TERMS & CONDITIONS

TERMS & CONDITIONS

For Danish version please see below.

 

If you have any questions regarding an order or a product, please write: mail@skyeandsane.com.

You must be at least 18 years old to shop on skyeandsane.com. A person under 18 can use an adult’s account with the permission of the account holder. However, the account holder is responsible for everything done with that account.

SKYE AND SANE does not guarantee that all items included in the SKYE AND SANE web shop are in stock at the time of your order. In the unfortunate event that an item is unavailable, SKYE AND SANE will contact you shortly by email. SKYE AND SANE cannot be held responsible for inaccuracies or typographical errors at any time. Neither can we guarantee that all information is up-to-date. SKYE AND SANE may, at any time, amend the content of the site. Although SKYE AND SANE strives to display the correct texts/descriptions, images and pricing on the site and web shop, errors may occur. Due to the color settings of your computer, the colors of the products shown in the pictures in the web shop can differ from their actual colors. SKYE AND SANE cannot be held responsible for such differences.

SKYE AND SANE reserves the right to cancel any order prior to dispatch should we find that the price is incorrect. In such case we will notify you by email. If we are unable to contact you, your order will be automatically cancelled. SKYE AND SANE cannot be held responsible for any damage caused from using the site or, for that matter, not being able to use the site. SKYE AND SANE cannot guarantee problem-free, uninterrupted and secure access to the site.

 

SHIPPING & HANDLING

All orders will be shipped as quickly as possible. Orders sent to Denmark and Sweden will be dispatched within 2-5 business days from the time you place your order. Packages shipped to countries outside EU will be sent with the fastest courier and can be expected to arrive within 3-10 business days. As soon as your order is dispatched, you will receive an order confirmation by e-mail. If the package content is damaged during transit you must report this to the courier immediately, latest 2 days after receiving the goods, and return it to SKYE AND SANE immediately. SKYE AND SANE is not responsible for damaged goods during the return.

FREE Shipping when purchasing for 1100 DKK or more.

Please see the shipping chart below for shipping options:

shipping-priser_vs4

Delays may occur and SKYE AND SANE can not be held responsible for any delays in transit. Likewise SKYE AND SANE cannot be held responsible for tax and customs in your country and/or damaged goods during transit. We strive to pack our shipment very carefully so this does not occur.

 

RETURNS & EXCHANGE

SKYE AND SANE accepts returns to this address:
Skye and Sane
Bernhard Bangs Alle 25, st th
2000 Frederiksberg
Denmark

mail@skyeandsane.com

Please provide us with the original invoice and include it in the return package.

As soon as we have received the returned item and it has undergone a quality control check, we will credit the amount. Please keep your postage receipt as proof of the package sent. Items lost in transit will not be compensated. SKYE AND SANE does not cover return expenses.

Returns that do not meet our Return Policy (see below) will not be accepted and will be sent back to the customer.

Exchange

At SKYE AND SANE we provide the service of exchanging items to a different size, color, etc. See the Return Policy section below for additional information on requirements for returned goods.

All exchanges are subject to availability.

 

RETURN POLICY

You have 14 days from the date you received your order to exchange or return.

We do not accept items that have been worn, altered or washed. Items should be returned with all original SKYE AND SANE garment tags still attached. Returns that are damaged or soiled will not be accepted and will be sent back to the customer and/or a refund will be refused. Where provided any packaging should be included with your return.

If any of your purchases has been delivered without SKYE AND SANE tags, please e-mail our customer service department. You can return using any secure means, but we may not accept liability. Please e-mail mail@skyeandsane.com if you intend to return unwanted items to the following address:

Skye and Sane

Att: Webshop return
Bernhard Bangs Alle 25, st th
2000 Frederiksberg
Denmark

You will be notified by e-mail, once your return has been received and processed. To ensure your return is covered by our complimentary returns policy, please return unwanted items from the same country they were delivered to. Orders sent back from a different destination may incur additional charges or be delayed by customs.

Returns abroad

You are responsible for the shipping of returned and exchanged items back to SKYE AND SANE. Items lost in transit will not be compensated.

We prefer that international orders will be returned to us via FedEx or UPS to ensure that they are protected and insured during transit. However, you may return the goods to us by any secure means.

 

CLAIMS

All products are covered by The Danish law on Sale of Goods, giving you 24 months to file a claim on an item. As a customer you can complain about defects that occur within 24 months after purchase. However, if defects or imperfections are caused by negligent use, lack of maintenance or common daily use and tear, your right to complain lapses.

In case of claims or a missing delivery, please contact our Customer Service department by e-mail via mail@skyeandsane.com.

If no satisfactory solution is found you can, as a foreign customer, send your complaint using the following link: http://ec.europa.eu/odr

 

www.skyeandsane.com is owned and driven by GDH – SKYE AND SANE, CVR-nr. 33885393 situated at Bernhard Bangs Alle 25, st th, 2000 Frederiksberg, Denmark. The terms and conditions mentioned here are applied when making a purchase on www.skyeandsane.com.

 

 

HANDELSBETINGELSER

 

Såfremt du har spørgsmål angående en ordre eller et produkt, kan du altid skrive på mail: mail@skyeandsane.com.

For at handle på www.skyeandsane.com skal du være fyldt 18 år og være i besiddelse af gyldigt betalingskort, som vi accepterer. Hvis du endnu ikke er fyldt 18 år, kan du dog alligevel købe varer, hvis du har indhentet din værges accept eller i øvrigt har juridisk ret til at indgå købet.

SKYE AND SANE kan ikke garantere, at alle varer på webshoppen er på lager på tidspunktet for ordreafgivning. I tilfælde af, at en vare ikke er på lager, sendes en besked via mail. Vi gør vores bedste for at opdatere hjemmesiden samt sikre, at priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne er korrekte. Stavefejl, fejl i priser, tilbud, beskrivelser og andre oplysninger om varerne kan dog opstå, og nogle gange opdager vi, at prisen for en vare er angivet forkert – SKYE AND SANE kan ikke holdes ansvarlig for sådanne fejl. Grundet farveopsætningen på din computer, kan farverne på produkter vist i shoppen variere fra de virkelige farver. SKYE AND SANE kan ikke holdes ansvarlig herfor.

SKYE AND SANE forbeholder sig retten til at annullere en ordre inden afsending, hvis vi opdager, at prisen er ukorrekt. I tilfælde heraf vil du blive kontaktet pr email. Kan vi ikke komme i kontakt med dig, annulleres ordren automatisk. SKYE AND SANE holdes ikke ansvarlig for evt skader ved brug af hjemmesiden, ligesom vi ikke kan garantere problemfri, uforstyrret og sikker adgang til hjemmesiden.

 

LEVERING

Alle ordrer vil blive afsendt hurtigst muligt, efter ordren er lagt. Vi leverer med GLS, Post Danmark, DHL eller lignende, alt afhængig af destination. I Danmark kan det forventes at ordren leveres til din nærmeste GLS pakkeshop indenfor 2-5 arbejdsdage. Pakker der sendes udenfor Danmark, kan forventes leveret indenfor 3-10 arbejdsdage. Når ordren bliver afsendt, vil du modtage en bekræftelse pr. mail. Er pakken og/eller indholdet beskadiget, når du modtager det, skal du anmelde det til kuréren senest 2 dage efter modtagelsen samt returnere varen til os efterfølgende. SKYE AND SANE er ikke ansvarlig for varer, der er beskadiget under transporten.

AFHENTNING AF ORDRE PÅ VORES KONTOR:
Ønsker du selv at afhente din ordre, og derved spare fragten, er du velkommen til at maile til os, og aftale tid og dag: mail@skyeandsane.com. Skye and Sane, Bernhard Bangs Alle 25, st th, 2000 Frederiksberg.

GRATIS LEVERING ved ordrer over 1100 DKK.

Se tariffer nedenfor:

shipping-priser_vs4

Forsinkelser kan forekomme og SKYE AND SANE kan ikke gøres ansvarlig for vejrforhold, der kan påvirke forsinkelser på forsendelsen, ligesom SKYE AND SANE ikke kan gøres ansvarlig for betaling af told, skat eller tariffer i dit land.

 

RETURNERING OG OMBYTNING
Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til:
Skye and Sane
Bernhard Bangs Alle 25, st th
2000 Frederiksberg
Denmark

mail@skyeandsane.com

DOKUMENTATION FOR DIT KØB
Du skal vedlægge kopi af ordrebekræftelsen, faktura eller lignende dokumentation for dit køb.

For at du som kunde kan dokumentere, at varen er tilbagesendt rettidigt, bør du få en kvittering for afsendelse. Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering. SKYE AND SANE dækker ikke varer der forsvinder under returnering. Når varen er modtaget og tjekket, krediteres beløbet.

Returneringer som ikke lever op til ’fortrydelsesretten’ (se nedenfor) accepteres ikke, og sendes retur til kunden.

Ombytning
SKYE AND SANE tilbyder ombytnings-service til anden farve, størrelse etc. Ombytning forudsætter at varen er tilgængelig.

14 DAGES FORTRYDELSESRET
Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på skyeandsane.com. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter du har modtaget din ordre. Meddeler du SKYE AND SANE, at du har fortrudt dit køb inden 14 dage efter du har modtaget din ordre, krediteres købesummen efter varen er modtaget retur.

Vi accepterer ikke varer der har været brugt, er vasket eller varer hvor forseglingen er blevet brudt – her bortfalder din fortrydelsesret. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti. Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på. Dvs., du må prøve tøj på, som i et prøverum, og du må gå rundt indendørs i et par sko, uden at yde slitage på skoens såler.

Ved returnering skal produktet være i original stand, i original emballage og inkl. alle mærker mv. SKYE AND SANE forbeholder sig rettigheden til at afvise returvarer, der ikke opfylder ovenstående krav.

VIGTIGT! For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele SKYE AND SANE om dette i en utvetydig erklæring via e-mail: mail@skyeandsane.com. Vi forventer, at du afsender varen hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende varen retur senest 14 dage efter, at du har fortrudt. Fortrydelse kan ikke udføres ved at nægte modtagelse eller undlade at hente varen. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Efter 14 dage er alle salg fuldendte.

Varen sendes til:

Skye and Sane
Att: Webshop return
Bernhard Bangs Alle 25, st th
2000 Frederiksberg
Denmark

Når vi modtager varen, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet. Tilbagebetaling sker efter varen er modtaget af SKYE AND SANE.

BEMÆRK:
Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi
• du reelt har taget varen i brug,
• den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,
• du har håndtereret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varens art, egenskaber og den måde, som den fungerer på
• du ikke har fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype mm

 

REKLAMATION – HVIS DER ER NOGET GALT MED VAREN

Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal kontakte os indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som muligt. Du kan reklamere ved at kontakte os via mail: mail@skyeandsane.com

Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser. Varen skal sendes til:
Skye and Sane
Bernhard Bangs Alle 25, st th
2000 Frederiksberg
Denmark

Når du returnerer varen, bedes du samtidig medsende et billede og så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er. Det minimerer ekspeditionstiden for reklamationen. Derudover beder vi dig inkludere en kopi af fakturaen og dine bank detaljer (konto nr + reg. nr), så vi kan refundere beløbet.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og sørg for at få en kvittering for afsendelse, da du selv har ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragt omkostninger samt evt. track and trace nummer. Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

 

PRIVATLIVSPOLITIK
SKYE AND SANE respekterer din private ret. Vi hverken deler eller sælger informationer omkring vores kunder til tredjepart. Al information, som bliver brugt i forbindelse med handel på webshoppen, bliver kun brugt til at behandle ordren. Vi giver ingen personlige oplysninger til tredjepart.

 

FORCE MAJEURE
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende overholdelse af vores forpligtelser i henhold til Betingelserne, hvis forsinkelsen eller den manglende opfyldelse skyldes begivenheder, som ligger uden for vores rimelige kontrol.

 

AFTALENS FULDSTÆNDIGHED
Disse Betingelser udgør de fuldstændige vilkår for aftalen mellem os.

 

UGYLDIGHED
Såfremt en eller flere af bestemmelserne i Betingelserne måtte blive erklæret helt eller delvist ugyldige, finder de øvrige bestemmelser fortsat anvendelse.

 

OVERDRAGELSE
Vi er berettigede til at overdrage vores rettigheder og forpligtelser i henhold til aftalen indgået med dig, til tredjemand. Overdragelsen er naturligvis forudsat af, at standarden af den service du modtager ikke forringes. Vi giver dig meddelelse om en eventuel overdragelse. Ved at acceptere disse vilkår samtykker du til en sådan eventuel fremtidig overdragelse. Samtidig accepterer du, at fra tidspunktet, hvor vi har givet dig meddelelse om overdragelsen, kan dine rettigheder kun gøres gældende overfor den pågældende tredjemand.

 

LOVVALG OG VÆRNETING
Køb af varer på www.skyeandsane.dk er undergivet dansk ret. Enhver tvist afgøres af de ordinære danske domstole.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til mail adressen nævnt I afsnittet herom ovenfor. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsensvej 35

2500 Valby

www.forbrug.dk

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her –http://ec.europa.eu/odr

Handelsbetingelserne er senest opdateret 20.09.2016

 

www.skyeandsane.com ejes og drives af GDH – SKYE AND SANE, CVR-nr. 33885393 (ovenfor SKYE AND SANE), beliggende på Bernhard Bangs Alle 25, st th, 2000 Frederiksberg, Danmark. Følgende salgs- og leveringsbetingelser finder anvendelse på køb af varer på www.skyeandsane.com til levering i Danmark, dog ikke Grønland og Færøerne, samt Europa* medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.